咨询热线:010-82194011

当前位置:首页 > 技术服务 > 支持服务支持服务
支持服务

支持服务

1、远程技术支持

服务名称 服务方式 服务时间 响应时间 服务内容 服务区域 服务目标
远程支持 电话、EMAIL、在线通信等。 周一至周日 4小时内 产品安装支持产品技术支持产品升级支持产品故障处理 全国 快速响应、故障解决、

2.标准现场支持


服务名称 服务方式 服务时间 响应时间 服务内容 服务区域 服务目标
第二个工作日现场支持 现场支持
自接受现场支持服务请求后的第二个工作日进行现场支持(仅限工作时间,从周一至周五,早9点至18点)
第二个工作日上门 1)产品安装支持
2)产品技术支持
3)产品升级更新
4)产品故障处理
5)突发事件处理
北京及河北地区 快速响应、故障解决、

3.高级现场支持


服务名称 服务方式 服务时间 响应时间 服务内容 服务区域 服务目标
4小时内上门支持 现场支持
全天候服务,从周一至周日,7*24小时服务(国家法定节日除外); 自接受紧急故障支持服务请求后的4个小时内到达现场 1)产品安装支持
2)产品技术支持
3)产品升级更新
4)产品故障处理
5)突发事件处理
北京地区 快速响应、故障解决、